Politika povrata i refundacije

Naša Politika povrata je 14 dana, što znači da imate 14 dana nakon prijema proizvoda da zahtevate povrat.

Uslovi za povrat su da proizvodi moraju biti u istom stanju kao i prilikom prijema, nekorišćeni, sa pripadajućim etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe, potrebno je da nam dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini.

Kako bi pokrenuli povrat, molimo vas da popunite obrazac koju možete preuzeti na sledećem linku: Izjava o odustanku – Culinova.
Ukoliko je Vaš zahtev za povratom prihvaćen, poslaćemo Vam instrukcije kako i gde da pošaljete Vaš paket. Povrat neće biti prihvaćen ukoliko proizvodi nisu poslati u skladu sa gore opisanim "Uslovima za povrat".

Za sva pitanja vezano za povrate možete nas kontaktirati na e-mail:  info@culinova.rs. 

Oštećenja i problemi u isporuci
Molimo vas da odmah pregledate svoju porudžbinu po prijemu i odmah nas kontaktirate ako je neka od stavki oštećena ili ako ste dobili pogrešnu stavku, kako bismo videli gde je nastao problem i u što kraćem roku ga ispravili.

Izuzeci i proizvodi koje se ne mogu vraćati
Određeni proizvodi se ne mogu vratiti, poput prilagođenih proizvoda (kao što su posebne porudžbine ili personalizovani proizvodi). Članom 36. stav 3 Zakona o zaštiti potrošača predviđeno je da potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane. Molimo vas da nas kontaktirate za sva dodatna pitanja ili nedoumice.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat za kupljene poklon (gift) kartice.

Zamene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da vratite onaj koji imate, a kada se povrat odobri, napravite posebnu kupovinu za novi proizvod.

Refundacije
Kada primimo i pregledamo vaš povrat, obavestićemo Vas da li je povrat novca odobren ili ne. Ako je odobren, vrednost povrata će biti refundiran u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može proći neko vreme pre nego što Vaša banka ili kreditna/debitna kartica obradi i realizuje povrat novca. Ako je prošlo više od 10 radnih dana od kako smo odobrili Vaš povrat, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail: info@culinova.rs.